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盲人办理信用卡激活遇阻银行需反思“无障碍”服务

发布日期:2019-08-06 13:34   来源:未知   阅读:

  近日,广西南宁盲人吴先生在当地银行办理信用卡激活时遭遇波折。他因视力残疾无法签字,家人也无法到场帮助其完成签字,一时间如何为自己刚申请的信用卡办理激活成了难题。银行方面解释,出于银行风控及保障持卡人资金安全的目的,依据现行规定必须由信用卡申请者本人或其家人、监护人帮助完成签字流程。对此,中国盲人协会主席李庆忠表示,目前社会机构在残疾人保障服务方面已有很大的提升,但也面临新的问题,还可进一步完善。(据8月2日《北京青年报》)

  事实上,广西南宁盲人吴先生在银行办理信用卡激活时遇阻,银行工作人员以其“无法签字”为由拒绝办理,在现实生活中并非个案。2018年5月,知名盲人歌手周云蓬在中国银行深圳某支行办理个人借记卡开户业务时,银行工作人员以其“没有民事行为能力”为由拒绝办理,这一事件曾引起社会广泛讨论。特别是,记者走访多家银行网点发现,绝大多数银行网点“忘了”残疾人客户,如果盲人不能签字,均拒绝为其办理业务。对此,银行工作人员普遍解释称,这是为了保障客户的权益。

  然而,中国银监会办公厅及中国银行业协会都曾发布相关条例,要求银行应确保残障人士享受与其他客户平等的权利,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的人性化服务。银行作为金融机构,既是经营企业,也是公共服务场所,应当尊重任何消费者。银行员工拒绝给盲人办理银行卡,显然侵害了盲人作为消费者的相关权益和人格尊严。由此,也触发了社会对于“无障碍环境”建设的反思。许多残障人士,希望能像普通人一样,在日常生活中“畅行”无阻,却苦于身边的环境没为他们“铺路”。

  不可否认,近年来,社会对残疾人的关注程度越来越高,机场、体育场馆、大型商场都设置了“无障碍通道”,城市的街道也专门铺设“盲道”。然而,相比之下,绝大多数银行营业网点、自助银行的门前都是台阶,没有引导盲人的“盲道”,这令盲人难以平等地享受到银行的金融服务。至于银行拒绝给盲人办理银行卡等相关业务,更是比较普遍,暴露出了一些商业银行的相关配套服务不规范,员工的服务素质和技能不达标。

  换言之,盲人办信用卡遇阻,需激活无障碍服务。首先,对于有书写障碍的残疾人需办理金融业务的,金融管理部门应针对这个特殊群体制定相关工作规定,如视障人士不需要家人陪同下,就能进行银行业务办理,并可以优先办理等,这样才能真正满足特殊群体对于金融服务的需要。同时,针对残障人士,银行应实行便利化、人性化的服务。比如,视障人士去银行办理业务时,可以用个人印章代替签字,这样省去了诸多不便。至于银行设置“盲道”及“导盲”服务,应是最起码的一种标配,需及时补齐短板。